Consultor Funcional - Contact Center

Rol de consultoría funcional enfocado en la modernización de contact centers sobre Amazon Connect: lidera talleres de descubrimiento con stakeholders, traduce requisitos de negocio en especificaciones funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación, y mantiene matrices de trazabilidad. También analiza llamadas y chats grabados para descubrir procesos, evaluar calidad y detectar fallas de contención, además de facilitar UAT y mentorizar a BAs junior. Se pide experiencia en contact centers (Avaya, Genesys, NICE), Amazon Connect, KPIs como AHT/CSAT y documentación tipo BRD.

Ubicación según la fuente: Brazil

Fuente: Jobicy

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